Política de privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Borrador: lo revisará un abogado antes de que Refine se venda.

Quiénes somos

Refine (refine-music.com y la app en refine-music.com/app) lo gestiona [nombre de la empresa, número de registro y dirección: por completar cuando se registre la empresa (probablemente en los Países Bajos)]. Decidimos cómo se usan tus datos: somos el "responsable del tratamiento" según el RGPD europeo y la LGPD brasileña. Para cualquier asunto sobre tus datos, usa Soporte y Ayuda dentro de la app.

Qué recogemos y por qué

• Tu cuenta. Al iniciar sesión con Google recibimos tu nombre, tu correo y el ID de tu cuenta de Google, y tu foto de perfil si añades una. Los necesitamos para darte una cuenta (ejecución del contrato).
• Tu práctica. Lo que pones en Refine: rutinas, sesiones y sus tempos, canciones, setlists, desafíos, archivos que importas (como partituras de Guitar Pro) y tus ajustes. Los guardamos para que estén en todos tus dispositivos (contrato).
• Pagos. El pago lo procesa Stripe; nunca vemos el número completo de tu tarjeta. Guardamos tu ID de cliente en Stripe, tu plan, su estado y tus facturas (contrato y la obligación fiscal de conservar facturas).
• Soporte. Lo que nos escribes, en la app o por correo, nuestras respuestas y, cuando informas de un problema, el navegador y el sistema desde los que escribiste (contrato).
• Informes de errores. Cuando algo falla, la app envía un informe a Sentry: qué salió mal, tu navegador y sistema, y el ID de tu cuenta, para poder arreglarlo (nuestro interés legítimo en una app que funcione).
• Registros de acceso. Nuestro alojamiento y nuestra base de datos guardan la dirección IP y la hora de cada visita. El Marco Civil da Internet de Brasil nos obliga a conservarlos 6 meses; además protegen el servicio contra abusos.
• Las listas de espera. Si te apuntas a una (acceso anticipado o herramientas para profesores), tu correo y el idioma que usaste, para avisarte una vez cuando Refine abra o cuando lleguen las herramientas para profesores (tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras).
• Invitaciones. Por ahora, Refine es solo por invitación. Cuando alguien te invita (nuestro equipo o tu profesor), guardamos tu correo, quién te invitó, cuándo y una nota breve que nuestro equipo puede añadir, para que entrar con Google pueda crear tu cuenta (nuestro interés legítimo en abrir Refine poco a poco). Recibimos tu dirección de quien te invitó; si nos lo pides, la quitamos. A petición de esa persona, te enviamos el enlace de la invitación por correo: una vez cuando te invita, y de nuevo solo si lo reenvía. Ese correo se envía a través de Resend.
• Perfiles públicos de profesores. Si das clases y decides publicar un perfil en el directorio de profesores, mostramos solo lo que escribiste para él: el nombre que elegiste, una foto si añades una, una frase de presentación, los instrumentos, estilos, temas, niveles e idiomas, si das clases en línea o presenciales y en qué ciudad, tu precio si lo indicas y una breve presentación. Nunca tu correo. Por ahora solo lo ven nuestro equipo y algunas cuentas que habilitamos. Puedes quitarlo del directorio o cambiarlo cuando quieras; se borra con tu cuenta (tu consentimiento). Si nuestro equipo verifica tu perfil, guardamos quién lo hizo y cuándo. Si pides clases a un profesor, este ve tu nombre, tu mensaje, el instrumento y el nivel que elijas y la dirección de respuesta que decides compartir al pulsar Enviar. El perfil de un profesor puede mostrar cuántos días a la semana practican de media sus alumnos: lo calculamos a partir de la práctica de los alumnos que practicaron en las últimas cuatro semanas, solo cuando son al menos cinco, y nunca mostramos la cifra de un solo alumno (nuestro interés legítimo en ayudar a los alumnos a elegir profesor).
• Alumnos menores de 18 años que piden clases. Si dices que tienes menos de 18 años, pedimos el correo de tu madre, padre o tutor y le enviamos un enlace. Tu solicitud llega al profesor solo después de su confirmación; si la rechaza, se cierra. Guardamos ese correo con la solicitud mientras exista, para demostrar que se dio el consentimiento (LGPD, art. 14). Ese correo se envía a través de Resend.
• Cómo se usa Refine, en conjunto. Miramos cifras sumadas de muchos usuarios (nunca menos de cinco a la vez) para decidir qué mejorar. No miramos la práctica de una persona.

No vendemos tus datos, no hay anuncios y no usamos tus datos para elaborar perfiles.

Quién más los trata

Estas empresas tratan datos por encargo nuestro, cada una solo para la tarea indicada:

• Supabase: base de datos e inicio de sesión, en servidores en Irlanda (UE).
• Netlify: aloja la web y la app (sirve las páginas; tu práctica no se guarda allí).
• Stripe: pagos y facturas.
• Sentry (Functional Software, Inc.): informes de errores, guardados en la UE (Alemania).
• Google: inicio de sesión.
• Resend (Resend, Inc., Estados Unidos): envía el correo de invitación cuando alguien te invita, a petición de esa persona (tu correo, el nombre de quien te invitó y el enlace).

Solo si los usas: Spotify, cuando conectas tu cuenta de Spotify para reproducir canciones (tu sesión de Spotify se queda en tu navegador), y YouTube, cuando reproduces un vídeo de una lección (usamos el modo de privacidad mejorada de YouTube). Sus propias políticas de privacidad se aplican a lo que hagas allí.

Datos fuera de tu país

Algunas de estas empresas están en Estados Unidos o guardan datos fuera de la UE y de Brasil. En esos casos, la transferencia está cubierta por la decisión de adecuación de la Comisión Europea para el EU-U.S. Data Privacy Framework o sus cláusulas contractuales tipo, y para Brasil por los mecanismos de los artículos 33 a 36 de la LGPD. [Por confirmar con el abogado y con el contrato de encargo de cada proveedor.]

Cuánto tiempo los guardamos

• Tu cuenta y tu práctica: hasta que borres tu cuenta, lo que los elimina de nuestra base de datos en el acto. Los datos borrados salen de nuestras copias de seguridad en un máximo de [30] días.
• Conversaciones con soporte: 12 meses después del último mensaje de la conversación (tuyo o nuestro), o antes si borras tu cuenta.
• Facturas y registros de pago: el tiempo que exija la ley fiscal (7 años en los Países Bajos). Cuando borras tu cuenta, cancelamos tu suscripción y eliminamos tu ficha de cliente en Stripe; las facturas se quedan en Stripe y con nosotros durante ese plazo.
• Registros de acceso: 6 meses.
• Informes de errores: hasta 90 días. Solo llevan el ID de tu cuenta, que no identifica a nadie una vez borrada la cuenta.
• Las listas de espera: hasta que enviemos el correo que pediste, hasta que pidas salir o hasta que borres tu cuenta.
• Invitaciones: hasta que quien te invitó o nuestro equipo quite la invitación, o hasta que borres tu cuenta.

Tus derechos

En la app, Configuración → Datos y Backup te permite descargar una copia de todo lo que guarda tu cuenta (un archivo JSON) y borrar tu cuenta con todos sus datos. También puedes pedir ver tus datos, corregirlos, recibir una copia para llevarla a otro servicio o que los borremos; puedes oponerte a cómo los usamos y retirar un consentimiento que diste. Envíanos una solicitud desde Soporte y Ayuda dentro de la app y te responderemos en 15 días. También puedes reclamar ante una autoridad de protección de datos: la de tu país en la UE (en España, la AEPD), la Autoriteit Persoonsgegevens en los Países Bajos o la ANPD en Brasil.

Cookies y almacenamiento del navegador

La web no usa cookies, ni analítica, ni seguimiento. Solo recuerda el idioma que eliges, en el almacenamiento de tu navegador.

La app guarda tu sesión y una copia de tu práctica en el almacenamiento del navegador para abrirse rápido y no perder una sesión si se corta la conexión. Es estrictamente necesario para que la app funcione, así que no pregunta antes. Las páginas de pago de Stripe usan sus propias cookies para evitar fraudes, y un vídeo de YouTube puede guardar datos en tu navegador cuando lo reproduces.

Menores

Si tienes menos de 18 años, tu madre, padre o tutor tiene que aceptar los términos de Refine y esta política por ti. [Edad mínima y cómo se comprueba el consentimiento: a decidir con el abogado.]

Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que se aplique. La fecha de arriba indica la versión más reciente.